服務百姓健康行動
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簡報 |
創(chuàng) 建 溫 馨 醫(yī)院 |
第 十二 期
自貢市第三人民醫(yī)院黨辦 二0一三年十二月五日
扎實開展服務百姓健康行動 努力提升醫(yī)院服務水平
近日,自貢市三醫(yī)院在市衛(wèi)生系統(tǒng)相關會議上就服務百姓健康行動開展情況進行了交流發(fā)言。自服務百姓健康行動開展以來,醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務理念,以“讓病人滿意、社會滿意、政府滿意”為目標,努力實現(xiàn)就醫(yī)環(huán)境有新變化,醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新提高,醫(yī)德醫(yī)風建設有新成效,扎實推進服務百姓健康行動,取得了初步成效。
一、堅持“以病人為中心”,全心全意服務患者
堅持“以病人為中心”,努力踐行讓病員在我院“看得起病、看得好病、放心看病、滿意看病”的服務理念,把開展服務百姓健康行動與醫(yī)院內(nèi)涵建設年活動、創(chuàng)建溫馨醫(yī)院和“三乙”復評暨創(chuàng)建“三甲”有機結(jié)合,全面推進“四個聯(lián)系”、“三個加強”、“兩個促進”,努力提升醫(yī)院服務,改善患者的就醫(yī)感受。
二、以“四個聯(lián)系”為抓手,全力提升服務水平
(一)院領導聯(lián)系服務科室
按照條塊結(jié)合原則實行院領導分工負責,建立了院領導深入一線聯(lián)系科室的工作制度,堅持了每周院領導接待日、每月行政查房,縮短了與職工和患者的距離,了解科室工作現(xiàn)狀和職工思想動態(tài)并增進了與職工的感情,每月各分管領導通報聯(lián)系服務科室情況,發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)或解決了哪些問題,下一步的工作重點,持續(xù)改進了醫(yī)院各項工作。
(二)提升行政后勤服務保障能力
加強了行政后勤部門作風建設,強化了主動服務意識。專門召開了行政職能科室作風建設討論會,一是進一步強化了行政職能科室為患者和臨床服務的理念,樹立把溫馨、便捷留給患者和臨床,把困難留給自己思想;二是進一步增強了管理干部的責任感和使命感,克服“松、軟、散”,敢管事、管“閑事”的人更多了,提高了服務質(zhì)量和效率;三是增強了工作針對性、時效性并體現(xiàn)在效果上,做到了嚴格管理、熱情服務,強化了對設施設備的巡檢,提供了及時有效的后勤保障服務。
(三)輔助科室聯(lián)系服務臨床工作
一是建立健全了醫(yī)技科室與臨床科室的聯(lián)系協(xié)調(diào)機制,定期主動深入臨床科室征求意見、收集建議,有效促進了工作的持續(xù)改進;二是建立了危急值報告和患者隨訪制度,為臨床診療提供了及時準確的依據(jù),提高了醫(yī)療質(zhì)量、保障了醫(yī)療安全;三是優(yōu)化服務流程,提供便捷服務,努力為患者排憂解難。
(四)醫(yī)務人員聯(lián)系服務患者家庭
加強了對住院病人的管理,通過定期召開工休會,狠抓優(yōu)質(zhì)護理服務,醫(yī)護人員給病人交流的時間多了,醫(yī)患關系更融洽了;通過召開腎友聯(lián)誼會,舉辦高血壓、糖尿病等防治知識講座,既增強了患者戰(zhàn)勝疾病的信心,又增進了醫(yī)患關系; 加強了對在院病人的滿意度調(diào)查和對出院病人的隨訪,科室設有專門咨詢電話將醫(yī)療服務延伸到社區(qū)和家庭。這些做法贏得了患者群眾的普遍贊譽,患者對醫(yī)院綜合滿意率達96%以上。
三、堅持以員工為核心的思想,著力推進“三個加強”
(一)加強人才隊伍建設促進可持續(xù)發(fā)展
堅持“質(zhì)量建院、人才立院、科技興院、文化強院”和“特色品牌”發(fā)展戰(zhàn)略,堅持培養(yǎng)與引進相結(jié)合,采取請進來送出去等多種形式,加大培養(yǎng)人才力度和速度,以學科帶頭人、專業(yè)技術(shù)骨干和管理干部為重點,以進修學習、短期培訓、學術(shù)交流、學歷提升等形式加強人才隊伍建設;積極為各類人才搭建成長和發(fā)揮才能的平臺,營造良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景,穩(wěn)定了現(xiàn)有人才隊伍,增強了吸引高層次人才的吸引力,實現(xiàn)了以感情溫暖人、以事業(yè)凝聚人,以待遇留住人。
(二)加強人文關懷用心打造醫(yī)院文化
積極推進“文化強院”發(fā)展戰(zhàn)略,以先進文化為醫(yī)院發(fā)展提供強大精神動力,以優(yōu)秀的文化來凝聚和塑造職工隊伍,大力弘揚“大醫(yī)精誠、博愛無疆”的精神,努力營造“團結(jié)、奉獻、求實、創(chuàng)新、誠信、和諧”的醫(yī)院文化,以多種形式為載體,把無形的文化、精神滲透到干部職工的思想中,體現(xiàn)員工的行為和醫(yī)院的制度中,貫穿在醫(yī)院的服務中,固化在醫(yī)院的環(huán)境中,將職工的成長進步與醫(yī)院的發(fā)展有機統(tǒng)一,激發(fā)了廣大職工的工作熱情和敬業(yè)奉獻精神,使每一位患者充分感受到醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務。
(三)加強對員工的關愛激發(fā)工作潛能
堅持以員工為核心的思想和人本管理的理念,在工作、學習、生活各方面充分尊重關心愛護員工,保護員工的積極性和創(chuàng)造性,積極探索和完善醫(yī)院管理運行新機制,加強激勵機制建設,堅持嚴管與厚愛相結(jié)合,探索以自主激勵、價值激勵和團隊激勵為核心的管理運行新模式,將醫(yī)院的發(fā)展目標導向與醫(yī)務人員的自我價值和科室的團隊價值有機結(jié)合,激發(fā)員工不斷超越自我追求卓越的欲望和潛能,使廣大員工充分感受到職業(yè)自豪感和成就感。
四、堅持“兩個促進”,著力提升服務能力
(一)學習先進促發(fā)展
作為四川大學華西醫(yī)院的聯(lián)盟網(wǎng)絡醫(yī)院、第三軍醫(yī)大學新橋醫(yī)院的技術(shù)指導醫(yī)院和瀘州醫(yī)學院教學醫(yī)院,充分依托其人才、技術(shù)和管理優(yōu)勢,今年就派出了7名科室科主任到華西醫(yī)院進行管理培訓,加強業(yè)務技術(shù)骨干的外送進修學習、多次請專家教授來院指導,有力促進了醫(yī)院整體技術(shù)和管理水平的提升。近3年,消化科和腎病科成功創(chuàng)建省級重點專科、骨科成功建成市級重點專科、微創(chuàng)技術(shù)在醫(yī)院廣泛應用成為醫(yī)院又一特色和亮點;醫(yī)院有消化、腎病和藥事三個市級質(zhì)量控制中心;科教工作取得新的成效,有力的促進了醫(yī)院快速健康的發(fā)展。
(二)健康促進為百姓
醫(yī)院積極開展“結(jié)對幫扶”活動,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)衛(wèi)生院建立技術(shù)協(xié)作關系,組織專家下基層開展各種形式的健康教育、義診咨詢和業(yè)務指導,免費接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務人員來院進修學習;與旺蒼縣醫(yī)院簽訂了新一輪對口支援協(xié)議,派駐醫(yī)護骨干實地指導;選派技術(shù)骨干分別赴非洲和藏區(qū)開展援外和援藏醫(yī)療工作,使當?shù)夭T就地享受到來較高水平的醫(yī)療服務。在雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震后,醫(yī)院派出技術(shù)骨干赴四川大學華西醫(yī)院協(xié)同參與傷員救治并獲好評,通過這些工作有力踐行了健康促進為百姓的宗旨。 |