為進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提升醫(yī)院窗口服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量,自貢市三醫(yī)院近期舉辦了病房辦公室護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士崗位管理規(guī)范培訓(xùn),全院60余名護(hù)士參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)主講由經(jīng)驗(yàn)豐富的副主任護(hù)師、外大科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任。在整個(gè)培訓(xùn)中,不僅對(duì)病房辦公室護(hù)士的任職資格要求、行為規(guī)范、工作職責(zé)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了講解,并且就接聽電話、病人入出院及咨詢接待、迎檢接待等禮儀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)情景模擬示范,同時(shí)針對(duì)辦公室護(hù)士在工作中遇到的難點(diǎn)進(jìn)行了互動(dòng)交流討論。護(hù)理部主任強(qiáng)調(diào)服務(wù)窗口護(hù)士應(yīng)做到盡職盡責(zé)、熱情接待、微笑服務(wù),切實(shí)提升患者住院的良好感受。
此次培訓(xùn)讓護(hù)士們受益匪淺,紛紛表示在以后的護(hù)理工作中,要更加注重細(xì)節(jié)服務(wù),努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),提升醫(yī)院服務(wù)形象。
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