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近日，剛出院的患者陳女士攜老伴來到市三醫(yī)院黨辦，反映其因“前臂腫塊”在醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)，對兩千多元的住院費(fèi)用有些疑問。黨辦工作人員在了解基本情況后，立即將其帶到院財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科物價(jià)員舒維英熱情接待，仔細(xì)詢問了患者在院期間的情況后，將患者在住院期間花費(fèi)的每筆費(fèi)用進(jìn)行了合理解釋，患者在了解每筆費(fèi)用的來龍去脈后，表示了理解。但表示自己經(jīng)濟(jì)困難，兩千多元的住院費(fèi)用超出了心理承受范圍。舒維英在了解患者的實(shí)際情況后，立即與其住院的科室聯(lián)系，了解到為進(jìn)一步確診目前已送檢的檢查項(xiàng)目結(jié)果還需幾日才能出。經(jīng)與病理科聯(lián)系，在患者簽字同意不做此檢查后，退還了費(fèi)用200多元。

劉女士及其老伴對舒維英熱情、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的工作態(tài)度非常感動，對醫(yī)院在面對患者反映問題時(shí)，沒有推脫責(zé)任或敷衍了事，而是積極耐心與患者溝通解釋，尋找解決辦法，非常滿意，為表達(dá)感謝之情患者及家屬寫下了一封感謝信以示感謝。

市三醫(yī)院在開展創(chuàng)先爭優(yōu)、“三好一滿意”活動中，全院職工努力踐行著以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)的思想，以真心、真情積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓廣大病員群眾在市三醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到濃濃暖意。