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近日，自貢市三醫(yī)院病員群眾發(fā)現(xiàn)臨床科室護(hù)士站掛上了科室“每月之星”展示牌，內(nèi)容為“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，用心的服?wù)，是我們的承諾；您的滿意是我們的工作目標(biāo)”，“服務(wù)之星”的服務(wù)格言：“真誠(chéng)的服務(wù)，永恒的微笑”，“技術(shù)之星”的技術(shù)格言：“勤學(xué)真技術(shù)，苦練‘針’功夫”，每月的“服務(wù)之星”、“技術(shù)之星”照片上墻展示，該院職工在深化“三好一滿意”活動(dòng)中，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”為重點(diǎn)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，以實(shí)際行動(dòng)努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，取得明顯實(shí)效，真正讓病員群眾滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年1—8月，調(diào)查住院病員對(duì)醫(yī)院的平均綜合滿意度為99.65%，回訪出院病人滿意率為97.87%。

針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)患者不方便、不放心、不滿意的地方，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程，不斷完善各項(xiàng)制度和措施，消除服務(wù)中的盲點(diǎn)，進(jìn)一步明確、細(xì)化每個(gè)崗位的具體職能職責(zé)，推行層級(jí)管理責(zé)任落實(shí)機(jī)制，力求形成無縫覆蓋、規(guī)范的服務(wù)管理體系。

針對(duì)病員反映的暑天炎熱等問題，因地制宜增添措施，在各病區(qū)及門診新安裝了空調(diào)，使病員群眾有一個(gè)涼爽的就醫(yī)和住院環(huán)境。

針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平問題，大力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)病員等的監(jiān)管，及時(shí)消除不安全隱患，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。加強(qiáng)技術(shù)練兵和業(yè)務(wù)講座，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)病員群眾的能力。2012年8月，該院3名護(hù)理人員參加全市護(hù)理人員技能大賽，取得了2個(gè)一等獎(jiǎng)、1個(gè)二等獎(jiǎng)的佳績(jī)。

針對(duì)工作作風(fēng)和效率問題，積極開展了治理庸懶散活動(dòng)，各職能科室、后勤部門加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，深入臨床一線，加強(qiáng)管理和督查，同時(shí)，在人力、物力、財(cái)力等方面加強(qiáng)，做好后勤保障工作；藥劑科主動(dòng)加壓，承擔(dān)了全院16個(gè)病區(qū)的劃藥價(jià)工作，改變了由各病區(qū)護(hù)士劃藥價(jià)的歷史，并堅(jiān)持將藥品送到每個(gè)病區(qū)；總務(wù)科對(duì)醫(yī)院所有用電建筑實(shí)行分區(qū)域、分重點(diǎn)、定人員、定責(zé)任的“兩分兩定”責(zé)任管理制度，對(duì)每一個(gè)用電區(qū)域責(zé)任到人，確保用電安全。

針對(duì)藥品管理和使用問題，大力加強(qiáng)抗菌藥物專項(xiàng)治理工作，督查結(jié)果全院通報(bào)并獎(jiǎng)懲逗硬，專項(xiàng)治理工作取得明顯實(shí)效。

針對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)等問題，堅(jiān)持依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，在全院開展了“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，舉辦了法律知識(shí)、禮儀知識(shí)等講座，編印了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)資料》，人手一冊(cè)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)。同時(shí)每月開展醫(yī)德查房、病員滿意度調(diào)查。針對(duì)病員群眾投訴問題，實(shí)行歸口管理，及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù)，并積極整改，努力讓病員群眾滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年1—8月該院共71人次拒收紅包金額3萬余元。

針對(duì)典型宣傳工作，積極樹立身邊典型，開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng)，揚(yáng)正氣、樹新風(fēng)，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)蔚然成風(fēng)，展現(xiàn)了醫(yī)院干部職工道德誠(chéng)信、和諧友善、文明禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等文明發(fā)展新形象。

該院廣大干部職工積極投入到“三好一滿意”活動(dòng)中，通過自己的實(shí)際行動(dòng)努力把這項(xiàng)活動(dòng)做成醫(yī)院的品牌工程。