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自貢市三醫(yī)院為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善門急診工作，滿足患者就醫(yī)需求提升服務(wù)品質(zhì)。在新年初，醫(yī)院班子就專題研究并陸續(xù)實(shí)施了加強(qiáng)門急診工作的具體舉措。

一是增強(qiáng)技術(shù)力量，提高診療質(zhì)量。要求各臨床科室增加?？?、專家門診，實(shí)行門診多學(xué)科專家聯(lián)合會(huì)診制，提高就診效率和診療質(zhì)量；建立門診病房聯(lián)系機(jī)制，探索開設(shè)門診病房一體化的全天候的專科、專家門診，隨時(shí)滿足患者就醫(yī)需求。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。為及時(shí)診斷與搶救門急診急危重病癥患者，保障患者醫(yī)療安全和正常就醫(yī)，制定了《門診急危重癥患者優(yōu)先處置制度》、《醫(yī)師門診替診、停診、改診的管理規(guī)定》和《關(guān)于加強(qiáng)門診病歷、急診病歷、留觀病歷書寫及考核的通知》。

三、擴(kuò)建門診診室，改善門診環(huán)境。目前醫(yī)院門診修建于70年代，擴(kuò)建于2000年，狹小的空間已不能滿足患者就醫(yī)需求，嚴(yán)重制約了門診工作的開展，為此醫(yī)院正申請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)有門診旁擴(kuò)建門診診室，以改善門診患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員工作條件。

四是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。結(jié)合門診診室的擴(kuò)建，進(jìn)一步調(diào)整診室布局，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)一體化；彈性安排門診工作人員和上班時(shí)間，完善預(yù)約診療服務(wù)，合理分流醫(yī)療資源，縮短門診患者等候診治和檢查報(bào)告的時(shí)間。

五是強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。要求門診醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念，對(duì)患者熱情接待、耐心解答、認(rèn)真診治、用心服務(wù)；開展創(chuàng)建服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星活動(dòng)，完善門診志愿者服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。(hsj)