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自貢市三醫(yī)院為切實(shí)解決患者看病難、改善就醫(yī)感受，于近期組建了一站式病員服務(wù)中心。

該病員服務(wù)中心是醫(yī)院針對患者問卷調(diào)查、職工就醫(yī)體驗(yàn)、第三方調(diào)查等反映較集中的問題，借鑒政務(wù)中心設(shè)置，整合服務(wù)功能而組建的，其目的是向患者提供零距離一站式溫馨服務(wù)。為此，醫(yī)院新招聘了6名護(hù)士并進(jìn)行培訓(xùn)，專門從事病員服務(wù)中心工作，增添了相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，在堅(jiān)持并完善預(yù)約掛號、分診導(dǎo)醫(yī)、投訴接待、便民門診、測量血壓、休息證明、出院證明和出生醫(yī)學(xué)證明蓋章，提供紙杯、針線盒、紙巾、紙筆、雨傘、市話電話服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的同時，進(jìn)一步挖掘整合拓展了服務(wù)功能，各職能部門授權(quán)給病員服務(wù)中心，患者或家屬現(xiàn)在病員服務(wù)中心，即可完成原來需分別到醫(yī)務(wù)科、信息科、院辦和特檢等部門辦理的麻醉精一藥品使用卡、死亡證明蓋章、醫(yī)院等級證明、出院證明和檢查報告遺失補(bǔ)辦等手續(xù)，了解復(fù)印住院病歷資料所需手續(xù)和程序，中心工作人員還可協(xié)助患者或家屬預(yù)約掛號、辦理入出院手續(xù)、免費(fèi)護(hù)送行動不便的患者等一站式服務(wù)。

自貢市三醫(yī)院病員服務(wù)中心“零距離、無障礙”的服務(wù)理念，使患者真正享受到了更加優(yōu)質(zhì)高效、便捷溫馨的診療服務(wù)，受到患者及家屬的好評。下一步，病員服務(wù)中心將根據(jù)患者需求，不斷拓展服務(wù)功能、豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，努力將病員服務(wù)中心打造成患者之家。(hsj)