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近日,自貢市三醫(yī)院邀請演講技巧專家來院為醫(yī)務人員進行了演講與溝通培訓，全院近150名醫(yī)務人員接受了培訓。

一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者除了要有高超的醫(yī)術和高尚的醫(yī)德之外，還需要具備良好的演講技巧和溝通能力，以增進醫(yī)患溝通。專家就演講的事前策劃、內容設計、技巧、預演、處理反對意見幾個部分內容分別進行了詳細講解，并緊密結合醫(yī)院工作性質和醫(yī)患溝通特點，重點強調在醫(yī)患溝通中要以誠信、尊重、同情、耐心，認真傾聽患者或家屬講述，掌握患者的病情、治療情況、檢查結果、醫(yī)療費用和社會心理狀況，留意患者的情緒狀態(tài)，避免強求患者及時接受事實，避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣，避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯，避免刻意改變患者的觀點，避免壓抑患者的情緒，以及溝通方式等，專家還結合醫(yī)院實例與參會人員進行了互動。

通過專家理論聯(lián)系實際，結合身邊鮮活生動實例的培訓，使醫(yī)務人員對演講技巧有了更進一步的認識和掌握，對于增進醫(yī)患溝通、和諧醫(yī)患關系起到了積極作用。(lx)