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自貢市三醫(yī)院在深入持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)工作中，以方便患者為出發(fā)點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，受到患者及家屬好評(píng)。

自貢市三醫(yī)院根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》要求，緊密結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，認(rèn)真總結(jié)梳理工作中患者反映較集中或較突出的問題，并以此為切入點(diǎn)初修訂了《患者入出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程》（簡稱《服務(wù)流程》）。該《服務(wù)流程》從方便患者、規(guī)范服務(wù)和保障安全的角度，進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)平診、急診、新生兒和特殊患者的工作流程、服務(wù)規(guī)范、注意事項(xiàng)及各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)。如對(duì)于無姓名、無家屬、無治療經(jīng)費(fèi)的“三無”人員，以及特殊病種和群體性傷害等特殊人員，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“一律實(shí)行優(yōu)先搶救，優(yōu)先檢查和優(yōu)先住院，與醫(yī)療相關(guān)的手續(xù)后補(bǔ)辦”的救治原則，以保證救治及時(shí)、安全、便捷、有效；對(duì)于出院患者，要求責(zé)任護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑，提前通知患者及家屬，并詳細(xì)指導(dǎo)其做好出院準(zhǔn)備工作，告知出院流程及注意事項(xiàng)，對(duì)于行動(dòng)不便的患者盡量提供幫助，并通過短信、電話和隨訪等形式為出院患者提供后續(xù)服務(wù)。

《服務(wù)流程》的修訂，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，明確了各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)，增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；患者對(duì)入出院的流程及注意事項(xiàng)更加清晰明了。從前不久進(jìn)行的第二季度住院患者滿意度調(diào)查來看，患者對(duì)醫(yī)院的正面評(píng)價(jià)明顯增多，就醫(yī)感受明顯改善，其滿意度比第一季度提高了3.63%。(hsj)