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自貢市三醫(yī)院在進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作中，通過優(yōu)化門診服務(wù)流程、完善服務(wù)功能，使患者到醫(yī)院就感受了更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

門診作為醫(yī)院服務(wù)的窗口，是患者就診的第一站，其服務(wù)態(tài)度的好壞、流程是否優(yōu)化方便，直接影響到患者的就醫(yī)感受。為此，醫(yī)院通過收集梳理患者反映較集中的“三長(zhǎng)一短”和不方便等問題，查漏補(bǔ)缺并舉一反三，有針對(duì)性的加強(qiáng)和改進(jìn)了以下工作，受到患者及家屬的好評(píng)。

一是完善服務(wù)功能。門診大廳設(shè)立了病員服務(wù)中心，有專人提供咨詢、導(dǎo)診等服務(wù)；在原窗口預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約形式的基礎(chǔ)上開通了微信預(yù)約；實(shí)施了門診分樓層掛號(hào)收費(fèi)，設(shè)置了自助掛號(hào)、自助查詢和自助取報(bào)告機(jī)；進(jìn)一步完善了殘疾人無(wú)障礙設(shè)施。

二是加強(qiáng)專科門診。調(diào)整充實(shí)了腎病、泌尿外科、神經(jīng)外科、胸外科和普外科等專家?？崎T診力量，增設(shè)了周末無(wú)假日門診、中夜班門診和便民門診等；設(shè)有專人負(fù)責(zé)門診病房一體化的專家專科門診；根據(jù)患者流量動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

三是完善分級(jí)醫(yī)療。設(shè)立了分級(jí)診療轉(zhuǎn)診患者接待處，制定了細(xì)化的分級(jí)診療轉(zhuǎn)診患者流程，掛號(hào)收費(fèi)窗口、門診藥房設(shè)置了“分級(jí)診療便捷服務(wù)窗口”標(biāo)識(shí)，有專人負(fù)責(zé)接待轉(zhuǎn)診患者，引導(dǎo)協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了分級(jí)轉(zhuǎn)診綠色暢通。

通過以上舉措，門診人次總診療人次穩(wěn)中有升，比去年同期增長(zhǎng)2.95%。(hsj)