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自貢市三醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，以患者關(guān)注點為切入點，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，受到患者歡迎。

一是窗口部門提前上班服務(wù)患者，門診分診咨詢、掛號收費、門診藥房、彩超室等窗口部門，均在早上7點半到位；門診各樓層均設(shè)立了護士流動服務(wù)崗，及時主動為患者提供就診服務(wù)。

二是開展了門診患者電話回訪，根據(jù)需求及時調(diào)整服務(wù)模式，或增添便民措施，急診科為癱瘓或行動不便的患者上門更換尿管、胃管等，用救護車護送回家或到上級醫(yī)院就診。

三是增設(shè)專家?？坪椭苣╅T診，新開設(shè)了疼痛門診、營養(yǎng)門診、血管外科門診、picc門診、傷口治療等專家專科和周末門診，開展日間和周末小手術(shù)，改變值班、聽班模式，方便了患者就診。

四是調(diào)整整合了財務(wù)科住院收費結(jié)算和醫(yī)保辦窗口服務(wù)職能，將原分屬于兩個不同部門的窗口合二為一，優(yōu)化了流程提高了效率，減少了患者辦理相關(guān)手續(xù)的環(huán)節(jié)和時間。

五是在門診、病房等公共區(qū)域為患者開放了免費上網(wǎng)wifi；深入開展健康促進醫(yī)院活動，充分利用led播放有關(guān)健康科普視頻，以增強患者防病治病的健康意識。（hsj）