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“您好！請問您有什么需要幫助的嗎？”導(dǎo)診護士微笑地招呼就診的患者。
“您請到那邊藥房取藥。”收費處工作人員標準的手勢和甜美的笑容讓患者心里甜甜的。
“三醫(yī)院窗口工作人員的形象和服務(wù)真不錯！”一位就診的女士贊嘆道。這些真實的場景這些天來在自貢市三醫(yī)院不斷涌現(xiàn)。甜美的笑容、自信的神情、溫暖的話語……一幕幕可親的畫面，印證著打造服務(wù)標桿窗口，提升服務(wù)品質(zhì)帶來的新變化。
醫(yī)院窗口科室作為聯(lián)系患者的“前哨”，員工的服務(wù)水平直接影響著醫(yī)院的形象。為進一步落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和水平，自貢市三醫(yī)院聘請了專業(yè)培訓機構(gòu)從3月4日至3月8日開展了“打造服務(wù)標桿窗口”項目培訓，門診導(dǎo)診、掛號收費處、門診藥房、檢驗科、放射科等窗口科室的80余名員工參加了培訓。本次培訓從服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)形象塑造、6S管理等方面進行了系統(tǒng)培訓，通過培訓中的及時糾錯和培訓后的實時總結(jié)，指導(dǎo)幫助員工規(guī)范言行，提升服務(wù)質(zhì)量。
“在老師的指導(dǎo)下，不斷修正自己的言行，不斷改變自己，幾天緊張的學習雖然短暫，但收獲滿滿！”在總結(jié)會上，被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的收費處工作人員劉英獲獎感言道。在本次培訓中，門診、濟慈組合的團隊被評為“優(yōu)秀團隊”，4名參訓人員被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。
經(jīng)過培訓，參訓人員的思想和服務(wù)觀念、個人形象有了較大轉(zhuǎn)變，無論是科室內(nèi)部管理、工作環(huán)境，還是對外服務(wù)整體形象都有明顯改善，醫(yī)院窗口服務(wù)形象得到較大提升。此次培訓對遵守職業(yè)禮儀、轉(zhuǎn)變工作作風、提升服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象等方面起到了積極的推動作用。
“培訓雖已結(jié)束，各科室服務(wù)水平也有所提升，但這并不代表結(jié)束?！贬t(yī)院黨委書記楊釜在總結(jié)會上表示，本次培訓活動取得圓滿成功，為今后醫(yī)院進一步提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。醫(yī)院將繼續(xù)深化落實并固化下來，讓標桿文化融入員工的思想和工作中，內(nèi)化于心、外化于行，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者的就醫(yī)體驗和獲得感。（LY）