專題專欄

群眾踐線教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

第二十六期

自貢市第三人民醫(yī)院黨辦 2014年4月24日

強(qiáng)管理促效率 優(yōu)質(zhì)服務(wù)病員群眾

——自貢三醫(yī)院整合門(mén)急診擔(dān)架護(hù)送隊(duì)

為病員群眾解難事、辦實(shí)事，解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，是當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的基本要求，自貢三醫(yī)院結(jié)合群眾反映，通過(guò)深入調(diào)查，將門(mén)診和急診科兩個(gè)擔(dān)架護(hù)送隊(duì)進(jìn)行整合，統(tǒng)一由急診科管理，并對(duì)病員及職工群眾反映差的人員予以辭退，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行談話告誡，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)送隊(duì)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育及管理。

之前，兩個(gè)護(hù)送隊(duì)由于工作職責(zé)不夠明晰，在績(jī)效考核及收入上存在一定差距，工作積極性不高，存在互相推諉、護(hù)送不及時(shí)、不服從管理，引起病員及職工投訴等情況，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的形象，針對(duì)這些現(xiàn)象和問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室深入實(shí)際了解情況，多次就此問(wèn)題進(jìn)行專題研究，提出了具體整改措施并抓落實(shí)。

目前，醫(yī)院重新制定了管理護(hù)送隊(duì)相關(guān)規(guī)定，建立了護(hù)送隊(duì)不良事件記錄本、好人好事記錄本，加強(qiáng)了工作量和績(jī)效考核，實(shí)行全量化考核，體現(xiàn)多勞多得，改變了過(guò)去半量化考核的不足。現(xiàn)在擔(dān)架隊(duì)護(hù)送隊(duì)人員爭(zhēng)著干活，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、工作狀態(tài)和工作效率明顯改觀，得到了病員及職工群眾的肯定。