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11月24日上午， 91歲的楊大爺從沿灘區(qū)永安鎮(zhèn)來到市三醫(yī)院，這一天，是她老伴兒出院的日子?！拔沂莵斫游依习閮撼鲈旱模銈冎浪谀膬簡?？我怕她身上錢不夠，給她送錢來了?！痹卺t(yī)院病員服務中心，楊大爺掏出一疊錢對護士黃清聰說道。

楊大爺記不清老伴兒住在哪個科室，能說出婆婆的名字，但具體是哪個字卻說不出，工作人員只好一個一個科室挨個打電話查找?！白铋_始，我們打了心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科的電話，都說沒有這個患者?！辈T服務中心護士黃慧說，后來又通過查詢住院患者信息，根據(jù)婆婆名字讀音試了很多名字，終于在心血管內(nèi)科查到了婆婆的名字。

得到這個好消息，她們帶著楊大爺來到心血管內(nèi)科，可卻沒有找到人。原來，鄭婆婆確實于今年10月份在醫(yī)院心血管內(nèi)科治療過，但早已出院?！翱赡苁窃谑幸会t(yī)院?！蓖蝗徽f話的是送老人來院的摩托車司機張師傅，老人說要去貢井一醫(yī)院，又堅持說是去貢井，就把他送這兒來了。于是，工作人員又打電話到市一醫(yī)院心血管內(nèi)科詢問，終于找到了鄭婆婆。擔心楊大爺走丟，加上身上放著許多現(xiàn)金不安全，最后聯(lián)系婆婆的陪護阿姨到醫(yī)院來接走了老人。

詢問科室樓層、咨詢出入院辦理流程、補辦出院證明和檢查報告……醫(yī)院病員服務中心每天都會接待許許多多前來咨詢和辦理手續(xù)的患者及家屬。同樣的問題、同樣的事情，小美護們可能要重復一遍又一遍，但每次她們都是滿臉笑容、耐心解答。為了方便患者，為他們提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務，她們積極踐行改善醫(yī)療服務行動計劃，堅持努力把別人看來瑣碎的工作做到盡善盡美，不求最好，只求更好?。╯ml）